سياسة الاسترداد:

مقدمة: تُعتبر سياسة الاسترداد جزءًا مهمًا من حقوق العملاء لضمان التعامل العادل مع أي مشكلات قد تطرأ أثناء أو بعد إجراء المدفوعات. نحن ملتزمون بتوفير بيئة شفافة وآمنة للمستخدمين الذين يختارون استخدام خدماتنا، ونقدم سياسة استرداد واضحة للتعامل مع الحالات الاستثنائية التي قد تتطلب استرداد المدفوعات.

المدفوعات غير القابلة للاسترداد: جميع المدفوعات التي تتم عبر Mastercard تُعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد بشكل عام. هذا يعود إلى تكنولوجيا الدفع الفوري التي توفرها Mastercard والتي تضمن تسوية سريعة وآمنة للمدفوعات، مما يجعل الاسترداد غير ممكن إلا في الحالات الخاصة والضرورية التي سيتم توضيحها في هذه السياسة.

الأسباب المقبولة للاسترداد: نسمح بطلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• الدفع المكرر: إذا تم خصم المبلغ من حساب المستخدم مرتين عن طريق الخطأ بسبب مشكلة فنية في النظام، يمكن للمستخدم تقديم طلب استرداد كامل أو جزئي.
• المشاكل التقنية: في حال حدوث مشكلة تقنية تمنع المستخدم من الوصول إلى المحتوى أو البرنامج التدريبي المدفوع، ويجب أن تكون المشكلة من جانبنا. تشمل هذه المشاكل أعطال الخوادم، أو المشكلات المرتبطة بالوصول إلى منصة التعلم.
• عدم توفر المحتوى: إذا كان المحتوى المعلن عنه في الدورة التدريبية غير متاح تمامًا أو تم تعطيله لفترة طويلة دون إشعار مسبق من فريق الدعم، يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع.

عملية تقديم طلب الاسترداد: يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع. يتم استلام الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاسترداد المتاح على موقعنا الإلكتروني. يجب أن يحتوي الطلب على كافة التفاصيل المطلوبة لتحديد حالة الدفع والمشكلة التي يواجهها العميل، مثل تفاصيل الدفع، ورسالة البريد الإلكتروني المرتبطة بالحساب، ووصف المشكلة.

عملية مراجعة الطلبات: بعد استلام طلب الاسترداد، سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعته في أقرب وقت ممكن. في حال تم قبول الطلب، سيتم تنفيذ الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في المعاملة. سنقوم بإبلاغ العميل في حال كان هناك أي تأخير في عملية الاسترداد.

حالات غير قابلة للاسترداد:

• إذا تم تقديم طلب الاسترداد بعد انقضاء الفترة الزمنية المحددة وهي 7 أيام.
• إذا كانت مشكلة الوصول إلى المحتوى ناتجة عن الأسباب التي تكون تحت مسؤولية العميل، مثل فشل في الاتصال بالإنترنت أو استخدام الأجهزة غير المتوافقة مع متطلبات النظام.
• في حالة إجراء الدفع عبر وسائل دفع أخرى غير Mastercard مثل التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام.

سياسة الإلغاء:

مقدمة: نحن ملتزمون بتقديم تجربة تعليمية مرنة ومريحة لعملائنا. ومع ذلك، نعتقد أن جميع المعاملات المالية يجب أن تكون خاضعة لسياسة واضحة وشفافة تحدد الظروف التي يمكن فيها إلغاء الدورات التدريبية أو المعاملات.

المدفوعات الفورية: بما أن المدفوعات تتم من خلال نموذج الدفع الفوري، فلا يمكن إلغاء المعاملات بمجرد اكتمالها، حيث تتم معالجتها على الفور عبر خوادم الدفع المعتمدة. يضمن هذا عدم وجود مشاكل مع تأخيرات الدفع أو المدفوعات المفقودة أثناء عملية التحويل. لذلك، يُطلب من العميل تأكيد نيته في إتمام الدفع قبل الموافقة عليه.

الإلغاء في الحالات الاستثنائية: بالرغم من أن المدفوعات تتم عبر نموذج الدفع الفوري، فإننا نقدم بعض الاستثناءات للعملاء في حالات معينة تتعلق بالمشاكل التقنية:

• المشاكل التقنية: إذا واجه العميل مشكلة تقنية من جانبنا تمنع الوصول إلى المحتوى أو البرنامج التدريبي بعد إتمام الدفع، سنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن أو تقديم حل بديل. وإذا لم يكن من الممكن حل المشكلة، يمكن للعميل طلب إلغاء الدورة التدريبية واسترداد المبلغ المدفوع، بناءً على قرار فريق الدعم.
• التوقفات النظامية: في حالة حدوث توقف غير متوقع في النظام يمنع الوصول إلى الدورات التدريبية لفترة طويلة، يمكن للعميل طلب إلغاء الوصول إلى المحتوى وتقديم بديل، مثل توفير دورة تدريبية أخرى.

عملية تقديم طلب الإلغاء: يمكن تقديم طلبات الإلغاء من خلال الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة خدمة العملاء على موقعنا. يجب أن يحتوي الطلب على كافة التفاصيل المطلوبة مثل اسم الدورة التدريبية، ورقم الدفع، وسبب تقديم طلب الإلغاء.

البدائل المقدمة عند الإلغاء: في حال تم الموافقة على طلب الإلغاء، ستتم تقديم الخيارات التالية:

• تقديم دورة تدريبية بديلة: سيتم توفير دورة تدريبية بديلة بنفس القيمة أو أكبر بناءً على توافر الدورات التدريبية البديلة.
• حلول تقنية: إذا كانت المشكلة تتعلق بالأجهزة أو الاتصال، سيتعاون فريق الدعم الفني مع العميل لتقديم حلول مناسبة لتجنب حدوث مشكلات في المستقبل.

حالات غير قابلة للإلغاء:

• إذا تم إتمام الدفع بنجاح وتم تفعيل الوصول إلى المحتوى.
• إذا كان طلب الإلغاء ناتجًا عن أسباب خارجة عن إرادتنا، مثل انقطاعات الإنترنت أو توقف الخدمة من قبل مقدمي الخدمة التابعين لأطراف ثالثة.